【030号】管理ツールの存在意義を再考する

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　平成21年10月6日（火）

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┏┏┏　　船井総研リアルエステートビジネスチーム発行
┏┏　　　混迷する住宅・不動産業界を乗り越えるためのメールマガジン
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　　　　　「船井総研の住宅・不動産ビジネス羅針版」030号

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　＜INDEX＞

　1．今週の提言

　2．今週のリアルエステートチームブログ

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　1．今週の提言
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＜今週の提言＞ 船井総合研究所REB Team　 飯沼　悠一

　　　　■ビジネスインフラの構築　２．管理ツール

　　　　　　管理ツールの目的は「業績向上」。
　管理すること自体が目的となっているツールがないか確認が必要。

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■REBコンサルティングノウハウ　虎の巻

　本メルマガ「船井総研の住宅・不動産ビジネス羅針版」の
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　REB Teamがコンサルティング現場で活用している
　ノウハウをご紹介しております。

□本メルマガ24号より、実行戦略を回していくための
　インフラ（ビジネスインフラ）の構築についてお伝えしています。

　注記として本メルマガを購読されている方の中には、
　実際の事業に必要のないものである可能性があります。

　しかし、ビジネスインフラの構築を知ることで、

　どのように事業や企業が成り立っていくのか、
　そのために何が必要となってくるのかを把握することが出来、

　皆様の事業を違った側面から見ることが出来るようになると考えます。

　このような考えのもと、構築すべきインフラとして以下の3点をご紹介しました。

　　1．社内ルール

　　2．組織体制

　　3．管理ツール

□ビジネスインフラに関する過去のメルマガ

　【024号】事業をインフラの側面から捉える

　【027号】会社の憲法である就業規則とは

　
　
□3回目である、今回は「3．管理ツール」について記載させていただきます。

　構築した組織が、円滑に動き、成果を挙げるためには、
　会社として様々な管理ツールを整備する必要があります。

　管理すべき項目は、大きく分けると、

　　◆営業活動管理

　　◆顧客管理

　　◆社内数値管理　
　
　　
　などが挙げられます。

□営業活動管理では、社員が実際にどのような動きをするのか（したのか）を
　会社として管理しますので、具体的な管理ツールとしては、

　・営業日報（週報・月報など）
　・営業成績表
　・契約目標管理表
　・反響管理表　　　
　
　
　などがあります。

　この営業活動管理では、
　本人と会社が把握していれば良いものと、
　全社員が共有しておくべきもの、があります。

　前者は管理表を作成し定期的に提出をしていただきますが、
　後者はホワイトボードなどを活用し、常に皆が見れる場所に
　掲げることをお勧めします。

　例えば、先に挙げた契約目標管理表などは、現状と目標のギャップを一目で
　皆が把握することが望ましいため、ホワイトボードをよく利用します。

　加えて、特に社員間の競争意識を喚起することも、ボードを利用する
　メリットと言えるでしょう。

□顧客管理では、
　「見込み客」の管理と、「既存顧客」の管理の2つがあり、ツールとしては

　・見込み客管理表
　・商談計画シート
　・営業進捗管理表　
　・顧客カルテ　　　
　
　
　などがあります。

　この顧客管理は、システムが構築されていない会社では、営業担当個人で
　情報を抱えてしまうことが良く見受けられます。

　これは個人情報管理としても好ましくありませんし、何より会社としての
　宝の山が眠っている可能性が非常に高いと言えます。

　管理している顧客情報は、営業会議など定期的に公開する場所を作ることが
　必要です。そこで情報を公開することで、担当が見逃していたチャンスが
　発見されることがあるのです。

　このような、情報を公開することへの営業担当の具体的なメリットを
　明確に提示し、理解していただくことが必要となるでしょう。

□管理ツールの目的は、ただ一つ「業績を向上させる」ことです。

　そのための戦略を考えるための素材として、また社員の業績に対する意識を
　喚起するツールです。

　このように考えると、自社の管理ツールはいかがでしょうか？

　戦略を考えるための素材として、過不足はありませんでしょうか。
　営業担当が実際に記入することが必要以上の負担になっていませんでしょうか。

　私は、管理ツールは少なければ少ないほど、組織にとっても個人にとっても
　望ましいと考えます。

　皆様の会社で使用しているそれぞれの管理ツール目的は明確でしょうか？
　何気ないものですが、確認に値するものだと思います。

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　2．今週のリアルエステートチームブログ
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■今週のリアルエステートチームブログ http://www.f-reb.net/blog?1006

　9月 28日（月） 住友林業が豪州住宅メーカーを買収
　9月 29日（火） 藤井財務相の発言
　9月 30日（水） ８月住宅着工　４３年ぶり６万戸割れ
　10月 1日（木） 日経平均2ヶ月ぶり1万円割れ
　10月 2日（金） 亀井モラトリアムに思う
　10月 3日（土） ニューヨークダウも9500ドル割れ
　10月 4日（日） 消費税還付金問題にメスが

★今週のリアルエステートチームブログ・人気記事ランキングを発表!!★
　第1位　民主党マニフェスト　仲介手数料の両手を禁止！？
　第2位　日本のＣＭＢＳのデフォルト率　53%？
　第3位　コスモスイニシア私的整理
　第4位　クッシュマン・アンド・ウェイクフィールドが日本参入
　第5位　不動産売買仲介業のこれから
　
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　 □■□■□■ 今週の提言 ■□■□■□

　　　　■ビジネスインフラの構築　2．管理ツール

　　　　　　管理ツールの目的は「業績向上」。
　管理すること自体が目的となっているツールがないか確認が必要。

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