【031号】戦略的業務改善のススメ

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　平成21年10月14日（水）

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　　　　　「船井総研の住宅・不動産ビジネス羅針版」031号

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　1．今週の提言

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　1．今週の提言
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＜今週の提言＞ 船井総合研究所REB Team　 土手　利行

■戦略的業務改善のススメ

業務改善のポイントは「ステークホルダーの意思共有」

「自分たちが何のために改善を行っているのか」を問い、
それに答えられるかどうか

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伸び悩む売上高に対してコスト削減による利益確保のために、
不動産業界だけでなく多くの企業で業務改善や業務効率化の取り組みが
行われていると思われます。

目指す効果が出せている企業も多い一方で、活動がマンネリ化したり、
メンバーにやらされ感がでて、思うような活動の効果が見られてない企業も
多いのではないでしょうか。

業務改善活動はムダなコストを削減し、品質を向上させるための手法として、
あらゆる業種や職場に適応させることができます。

特に、経営者がリーダーシップを発揮し改善活動を進めると、
その効果および企業文化への影響は大きくなる場合が多いのです。

しかし、業務改善の目的が周りに十分に理解されずにトップダウンのみで
改善を進めた場合、メンバーはやらされ感や徒労感を持ち形骸化して
しまうことも少なくありません。

こういった失敗を避けるためには、
「改善の目的をメンバー一人一人に理解させる」ことが重要です。

特に、改善活動を社内に導入しようと考えている前段階や活動事態が
停滞している段階では、「改善の目的を理解させる」ことが強く求められます。

明らかにするべき業務改善の目的にはいくつかありますが、一般的には、

（1） 業務コスト削減

（2） 業務スピード向上

（3） 業務品質（リスクの低減）向上

（4） 法改正などへの対応

などが挙げられます。

（1）～（3）のコスト、スピード、品質（リスク）は互いに
トレードオフの関係にあるため、改善目的の優先順位付けを
明確にしておく必要があります。

（4）の法改正への対応は、内部統制やISOやセキュリティ等、複数の概念が
複雑に絡み合っているので、業務の最適な手順や解を特定するのは非常に困難に
なってきているのが現状です。

業務改善を進める前に、その目的をリーダーからメンバーの一人ひとりに伝え、メンバーが自分の言葉で語れる段階になっているでしょうか。

時として、企業の掲げる目的と、個々人の目指す目的が異なる場合もあります。
その場合には、個人の目的と組織の目的のベクトルを揃えることにも
留意する必要があります。

最後になりますが、業務改善を成功させその効果を得るには、
「どのような目的のために業務改善をするのか」
「どのような状況であれば業務改善は成功したといえるのか」について、
事前に十分に理解した上で活動を進める必要があります。

もしも今、社内で進めている業務改善がうまく進んでいない場合には、
今一度、「自分たちは何のために改善を行っているのか」をメンバーに投げかけ、
メンバーそれぞれが自分の言葉で、その問いに答えられるかどうかを確認してみては
いかがでしょうか。

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　2．今週のリアルエステートチームブログ
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■今週のリアルエステートチームブログ

　10月 5日（月） 不動産仲介の「両手取引禁止」は見直し、前原国交相
　10月 6日（火） 平和不動産、ＲＥＩＴに本格参入　クレッシェンド投資法人を支援
　10月 7日（水） 研修も使いよう
　10月 8日（木） ユニクロ、２期連続の増収増益
　10月 9日（金） ノーベル平和賞にオバマ大統領
　10月 10日（土） アセットマネージャーズ　業績上方修正
　10月 11日（日） デフレ対策は万全か？

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　第1位　民主党マニフェスト　仲介手数料の両手を禁止！？
　第2位　日本のCMBSのデフォルト率　53%？
　第3位　コスモスイニシア私的整理
　第4位　クッシュマン・アンド・ウェイクフィールドが日本参入
　第5位　不動産売買仲介業のこれから
　
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　 □■□■□■ 今週の提言 ■□■□■□

■戦略的業務改善のススメ

業務改善のポイントは「ステークホルダーの意思共有」

「自分たちが何のために改善を行っているのか」を問い、
それに答えられるかどうか

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