お客様の不安心理
マーケティングの1手法として、少なからず
「お客様の不安をあおる」
事が効果的だと、聞かれたり、読まれたりしたことは、
皆さんも1度や2度はあることでしょう。
そこに若干の後ろめたさを感じながらも、顧客心理をつく手法として
長年、効果的だと信じられてきました。
実際チラシやＤＭ、ＨＰのキャッチコピーなどに
「今のままでは●●ですよ！」
「他の事例では●●なことになりました。貴方は大丈夫ですか？」
といったようなネガティブなイメージを喚起させる物を
未だによく見かけます。
私の個人的な経験や、これまでの実績からすると、「これだけ」では
あまり効果があがりません。
その不安やリスクを回避するための具体的な手段、方法が明示されていないと
お客様は全く反応しないようです。
恐怖・リスクを取り除く為の具体的な行動、手段が伝えられていないと、
相手はその情報を遮断したり、自分は大丈夫だ（自分には関係ない）と
思い込むことによって、恐怖に対処するという心理的な自衛本能が
生まれるようなのです。
つまり、不安をあおるだけあおって、単に自社の商品やサービスを使えば
リスクを軽減できると信じ込ませるだけでは逆効果ということです。
明確で、具体的な解決方法を一緒に伝える必要があるのです。
それに個人的には「不安をあおる言葉」のみで反応したお客様は
「いいお客様」になりえないように感じています。
一言で言えば「言霊」ともいえますが、
ネガティブな言葉や文字は、ネガティブなお客様をひっぱてきそうな
気がします。
いずれにしても「不安心理をあおるマーケティング」を活用する際には
十分な注意が必要なのです。
