「絶妙バーガー」 返金OK
ロッテリアが昨日から販売を開始した
「絶妙バーガー」
話題になっています。
「おいしいと感じられなければ返金に応じる」
という大胆な試みを取り入れているからです。
以前、「絶品バーガー」でも話題になりましたが、
その新作としての今回の「絶妙バーガー」
実際私はまだ食べていませんですが、味は相当好評のようです。
それだけロッテリアの自信作ということなのでしょう。
一方で「おいしくない」と言えば360円の全額が返金される
というかなり、思い切った戦略。
ただこの手法、マーケティング的には良く使われる
「リスク・リバーサル」というもの
通信販売で高級商品を扱う際にも
「購入後ご満足頂けない場合は全額返金いたします」
というアナウンスはよく聞きますよね。
言うまでもなくそれによって顧客の購入の為の心理的障壁を低くさせて
買いやすくさせるというのが目的。
一方で逆に実際の返品リスクというものはもちろん存在するわけで、
お客様の買いやすさが上昇することで期待できる売上増と
返品リスクを比較するわけです。
そう考えると、本来は高額商品であれば、売上増に対する寄与度も
大きいのですが、今回は360円の食品。
それだけで考えると・・・と言う気もしなくはないのですが、
今回このような思い切った取り組みによりマスコミに結構、
取り上げられましたので、その広告宣伝効果を踏まえると
決して損ではないでしょう。
更に、賢いのは返品の際にもただでは転ばないしかけがありました。
まず、「半分以上食べた場合は返品に応じない」ということ
また、「返品の際にはアンケートに答えてもらう」ということになっています。
今回、ロッテリアさんは、
まさに中々「絶妙」なマーケティングを実施されている
という印象を受けました。
☆ブログランキング 参加中！ クリックのご協力をお願いします！
