仕事上、様々な企業の経営者や経営幹部の皆様とお会いし

お話させていただく機会が多いことは、大変ありがたいことです。

そんな中、誰もが良く知っているような上場企業や大企業の場合などでは、

会う前からその企業に対するイメージ（ブランド）が、なんとなくあるわけですが、

実際、お会いする人の印象がそのイメージと少なからず一致する企業と

全く一致しない企業との差が激しいように感じます。

企業ブランド・イメージ＝組織風土

といったレベルまで昇華されている企業の場合、特に経営幹部層の皆様は

その企業色、または匂いというものに染まっており、良くも悪くも

「ぽいな」と感じるところがあります。

逆に企業名から、かもし出されるブランド・イメージは、

主に広報やPR上の戦略であって、特にそのイメージとそこで働く人が

一致しているわけでない、むしろ乖離していると感じる企業もあります。

考えてみると、上場企業や大企業のブランドイメージとそこで働く人との

乖離といったような大きな話に限らず、このようなケースはいろんな場面で

見受けられますね。

例えばWEBとREALとの乖離。

すごいお洒落でかっこよく、かつ丁寧でわかりやすく親しみやすいHPを

つくっているのに、実際の営業マンや従業員の対応はそのイメージとは

乖離している。

店舗はきれいでかつお洒落につくっているのに、そこで接客する

従業員の服装や髪型はだらしない。。

などなど、基本的にはお客様が初期に頂くイメージを、それがマイナス

イメージでない限りは、覆さないよう、そのイメージと合わせるように

様々な行動、言動、身なり、雰囲気を整えていかなえればなりません。

それがその企業のブランドとして一貫性持たせることなり、

お客様からみてもわかりやすい、信頼されやすい企業になりえるはずなのです。

最近、初めてお会いした方々のうち

「イメージどおりやなぁ～」っていう企業（人）と

「全然イメージと違うなぁ～」っていう企業（人）とを

立て続けに出会ったもので。。。

船井総研というブランドイメージ（それが良いものであるならば）

を毀損しない存在でありたいと思う今日この頃でもあります。

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